账号与安装
登录不上、装包报错、换手机之后对局记录对不上，走这里。
service@qipai63-gamehub.com.cn
信里带上这些
- 注册昵称与常登设备型号
- 客户端版本号，例如 63.9.2
- 出错画面截图或一小段录屏
客服台 · 每日 10:00–19:00 有人值守
有事找人问，
三条路都通到人
账号登不进去、某一局回放卡在中途、想给常去的茶座谈一场线下交流——不必在页面里绕。63棋牌电玩的客服台每天 10:00 到 19:00 有人值守，平均 6 分钟给出第一次回复；把局号和版本号写清楚，多数事一轮就能办完。
三类事，三个入口
对局与回放
某一局找不回来、回放停在半路、导出 CSV 失败，走这里。
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信里带上这些
- 局号，或牌桌号＋日期
- 大致起止时间与结算结果
- 使用的是哪一端客户端
合作与投稿
社团想联办、茶座想落地一场活动、想给专栏写稿，走这里。
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信里带上这些
- 社团或场地名称、所在城市
- 预计人数与可用时间窗口
- 想谈的方向：活动、授课或内容
01
几点找人，心里有数
人工值守在白天，写清楚问题在哪一步，回信速度差别很大。
- 0:00
- 6:00
- 12:00
- 18:00
- 24:00
金色一段是人工时段：每天 10:00 到 19:00，两个邮箱都有人看。其余时间邮件照常收进来，第二天 10:00 先处理夜里的来件。
-
第一步
主题里直接写局号加问题，例如「局号 6319-2048-77 回放卡在第三手」。
-
第二步
正文附上设备、版本号与截图，能省掉一轮来回解释。
-
第三步
收到回复后照着操作；要补材料，就在同一封邮件里接着回。
-
第四步
确认结果已经好了，或者告诉我们还差在哪一步。
02
电话、地址与站点信息
急着解决的事打电话，要附材料的事写邮件，寄东西之前先说一声。
电话 18477339485 适合卡在一步上不动的情况，比如安装走到最后一步报错、登录验证反复跳回。电话里说清版本号和设备型号，能当场判断的快一些。
需要贴局号、带截图、发文件的事，写邮件更稳。两个邮箱都有人看：账号和安装问题发给 service@qipai63-gamehub.com.cn，对局回放、合作与投稿发给 email@qipai63-gamehub.com.cn。
新疆省乌鲁木齐市天山区幸福路63号 这个地址用来接收线下茶座与合作的往来材料。寄出之前请先发一封邮件，说明寄的是什么、快递单号，我们好对得上人。
- 客服邮箱
- service@qipai63-gamehub.com.cn
- 咨询邮箱
- email@qipai63-gamehub.com.cn
- 联系电话
- 18477339485
- 通信地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区幸福路63号
- 人工时段
- 每日 10:00–19:00
- 备案号
- 新ICP备79020281号-5
- 服务起始
- 2015 年至今
03
和地方社团、茶座一起做点事
我们和 14 家地方棋牌文化社团保持长期合作，每年办 20 余场线下茶座交流，累计参与 3.2 万人次。想加入，按下面三类写信。
地方棋牌文化社团合作
适合常年组织活动的社团：我们可以提供规则讲解材料、回放体验场次和新疆本地纹样的授权使用。
信里请写：社团名称、所在地区、常驻活动场地、近一年办过多少场、希望合作的方向。
茶座活动联办
适合有固定场地、想办一场棋牌主题聚会的茶座。我们会带上规则图解卡和回放演示，把人从看热闹带到看得懂。
信里请写：活动城市与场地、预计人数、可用时间窗口、场地照片或平面图。
牌桌文化系列投稿
专栏每月发 12 至 16 篇，牌桌文化系列最欢迎本地写作者：老牌桌上的规矩、某个玩法的来历、茶座里的人情往来，都可以写。
信里请写：选题方向、大概字数、是否配图、希望怎么署名。稿件用邮件附件发来即可。
材料整理好一并发送，比来回问要快。收到后由对应同事接上，谈活动的事会先约一次电话。
04
先看这几条，也许不用等回信
问得最多的六件事，答案都摆在下面，点开就能看。
-
局号记不清了，还能找回某一局吗
能。回放检索支持按日期、牌桌号和玩家昵称组合筛选，三项一起用范围会收得很窄。装好客户端就能检索，入口在客户端下载。仍然定不下来，就写明大致时间段发邮件，我们替你在记录里翻。
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一年半以前的牌局还调得出来吗
回放条目默认保存 18 个月，超出这个期限就调不回来了。觉得有价值的牌局建议当季导出，CSV 单次最多 500 局，文件里保留原始局号，日后对照着看很方便。
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结算看不懂，一定要写信问吗
先翻新手上手四步。结算规则拆成了 22 张图解卡，跑得快、升级、麻将、斗地主四类玩法分开画，一步一格。看完还有疑问，把局号发给客服，我们对着那一局给你讲。
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安装包多大，我这台机器扛得住吗
桌面安装包 78MB，安卓包 46MB，Windows、Android、macOS 和网页端都能用。装不上先看磁盘空间和系统版本；仍旧不行，把加载失败的画面和版本号一并发到客服邮箱。
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测试版什么时候放出来
每周三 10:00 更新一次，安装包和更新日志同批发布，日志按新增、调整、修复三栏分类。想先看改了什么，可以读内容专栏里的版本手记，每篇都附版本号与变更清单。
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站内积分能换成东西吗
对局结算以站内虚拟积分为单位，客户端和站点都没有积分兑换入口，也不涉及任何形式的兑付。积分只用来记一局输赢的多少。
还想看我们这些年怎么把一局一局存下来，去品牌概况翻翻里程碑，或者直接写信问。